Retouren
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu
Rücksendung / Retoure - so geht's
1. Kaufvertrag binnen max. 14 Tagen widerrufen
Nach Ablauf der Frist ist kein wirksamer Widerruf mehr möglich. Das kommentarlose Zurücksenden der Ware stellt keinen wirksamen Widerruf des Kaufvertrages dar.
2. Packzettel beilegen
Falls Sie den Packzettel weggworfen haben, legen Sie dem Paket bitte einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Auftragsnummer bei, damit die Sendung ohne Probleme zugeordnet und bearbeitet werden kann.
3. Ware sicher verpackt zurücksenden an:
PfannenProfis, BZGD-R1095
Groß-Berliner Damm 80
12487 Berlin
Deutschland
WICHTIGE HINWEISE ZU RÜCKSENDUNGEN
Gebrauchsspuren: Im Internet bestellte Ware dürfen Sie grundsätzlich nur in der Art und Weise prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre!
Rücksendekosten: Der Käufer trägt bei einem Widerruf seines Kaufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Mehr Informationen finden Sie hier.
Teil-Widerruf: Falls Sie Ihren Kauf nur teilweise widerrufen und wird dadurch unsere Versandkostenfreigrenze unterschritten, so werden bei der Erstattung nachträglich die regulären Versandkosten angerechnet. Sie zahlen also nur exakt die Versandkosten, die Sie auch bezahlt hätten, wenn Sie von Anfang an nur die bei Ihnen verbliebene Ware(n) bestellt hätten. Hier finden Sie ausführliche Hinweise zum Teil-Widerruf.
Transportschäden vermeiden: Achten Sie auf eine stoß- und sturzsichere Verpackung der Ware! Der Inhalt muss nach allen 6 Seiten so gepolstert sein, dass er einen Sturz aus 1 Meter Höhe aushält, z.B. vom Sortierband oder vom Paketwagen! Es sind nach allen Seiten mindestens 2 cm Polsterung zu verwenden. Ware niemals ohne Polsterung direkt an der Kartonwand anlegen!
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, nehmen Sie bitte
- wie oben beschrieben Widerruf und Rücksendung vor.
- Bestellen und zahlen Sie dann in einem neuen Bestellvorgang den stattdessen gewünschten Artikel.
Es wird von uns keine Verrechnung von retournierter und neu bestellter Ware vorgenommen; Rücksendung / Rückerstattung und neue Bestellung werden aus ablauftechnischen Gründen getrennt behandelt.
Reklamation
Alle unsere Artikel werden, soweit es die Verpackung erlaubt, vor dem Versand einer sachkundigen Sichtprüfung unterzogen, um so sicherzustellen, dass Sie nur Ware erhalten, die eine arttypische Fehlerfreiheit aufweist.
Falls Sie etwas zu beanstanden haben
Sollten Sie doch einmal etwas an einem Ihnen von uns gelieferten Artikel zu beanstanden haben, so bitten wir Sie daher bei einer Reklamation etwaige Mängel möglichst genau zu benennen bzw. zu belegen. Gerne können Sie uns dazu ergänzend zu einer Beschreibung auch ein paar Fotos zusenden. Bitte achten Sie bei der Anfertigung von Schadenfotos darauf, dass
- mindestens ein Bild enthalten ist, welches für Zuordungs- und Identifikationszwecke das ganze Produkt zeigt (Totale) und
- mindestens ein Bild, welches die Beanstandung im Detail zeigt (Nahaufnahme; bitte auf Aufnahmeschärfe und ausreichende Beleuchtung achten) und
- bei Kochgeschirr, mindestens ein Bild, welches den gesamten Innenraum des Kochgeschirrs zeigt und
- bei Kochgeschirr, mindestens ein Bild, welches den gesamten Außenboden (die Herd-Aufstandfläche) zeigt.
Eventuell lassen sich vermeintliche Mängel vor einer Rücksendung aufklären oder tatsächliche geringe Sachmängel auch anderweitig zu Ihrer Zufriedenheit kompensieren.
Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme die auf dem Packzettel / der Rechnung genannte Service-Mail-Adresse und vergessen Sie bitte nicht, im Betreff Ihre Auftragsnummer (PP-....) zu nennen, damit Ihre Anfrage zweifelsfrei, korrekt und schnell zugeordnet werden kann.
Eine Reklamation ist kein Widerruf
Bitte beachten Sie: Bei einer Reklamation bleibt der Kaufvertrag bestehen, und wir haben das Recht auf eine Nacherfüllung / Nachbesserung!
Widerruf
Alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht als Verbraucher erhalten Sie hier.
